【摘要】： 虛擬參考咨詢是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的核心內(nèi)容 ,其服務(wù)質(zhì)量的評價與控制應(yīng)得到圖書館界的高度重視。本文通過對影響咨詢質(zhì)量因素的分析 ,提出了 9條參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)及 5個提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑