面向在線評(píng)論的用戶需求分析框架與實(shí)證研究——基于KANO模型
【摘要】：
[目的/意義]理解用戶需求是企業(yè)管理實(shí)踐中的重要一環(huán)，在線評(píng)論作為用戶偏好表達(dá)的重要渠道，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶需求的重要數(shù)據(jù)來源。因此，如何從在線評(píng)論中有效挖掘出用戶需求，是一個(gè)重要的研究問題。[方法/過程]文章構(gòu)建了一個(gè)基于KANO模型、面向在線評(píng)論的用...
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